Aumente a satisfação dos clientes com os bots
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Com este e-Book você descobrirá:
Como um banco escandinavo melhora a experiência do cliente com bots obtendo uma redução de mais de 30% no volume de chamadas inbound no contact center.
Como um varejista independente de brinquedos do Reino Unido e da Irlanda tiveram uma redução de 30% no abandono dos carrinhos de compra e um aumento de 3% no índice de conversão nas vendas de alto valor.
E ainda, como melhorar o engagement e gestão dos colaboradores utilizando a automação.
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Este e-Book explica como o roteamento preditivo oferece a visibilidade e controle necessários para melhorar a experiência dos seus clientes e demonstra como nossos clientes utilizam a IA para alcançar melhores resultados, usando as soluções da Genesys.
ROTEAMENTO PREDITIVO
O roteamento preditivo oferece a visibilidade e controle necessários para melhorar a experiência do cliente e a produtividade do agente. Ele também ajuda que você tenha uma visão mais estratégica da operação e análise de tendências. Com o uso da IA é possível envolver os clientes e prever os recursos necessários para um melhor retorno comercial.
Clientes
Conecta clientes e informação com a pessoa certa para resolver suas consultas rapidamente e proporcionar uma ótima experiência do cliente.
Colaboradores
Com o roteamento preditivo, os agentes têm o controle sobre as chamadas do início ao fim e podem oferecer um bom serviço de atendimento para reter os clientes.
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